Returer og refusjon
Refusjon
For de fleste varer kan du, dersom produktet er defekt, returnere det til oss for refusjon eller bytte innen 30 dager etter at du har mottatt det.
For å ha rett til retur må varen være ubrukt og i samme stand som da du mottok den. Den må også returneres i original emballasje.
Returer
Når vi har mottatt og kontrollert returen din, sender vi deg en e-post for å bekrefte mottaket. Du vil også få beskjed om returen er godkjent eller avslått.
Dersom returen godkjennes, vil refusjonen bli behandlet, og beløpet blir automatisk tilbakeført til betalingsmetoden du brukte innen noen dager.
Forsinkede eller manglende refusjoner
Dersom du ikke har mottatt refusjon ennå, anbefaler vi at du:
- sjekker bankkontoen din på nytt
- kontakter kredittkortselskapet ditt (det kan ta litt tid før refusjonen registreres)
- kontakter banken din, da behandlingstiden kan variere
Hvis du fortsatt ikke har mottatt refusjonen, vennligst kontakt oss via chat eller på
info@eluneofficial.no
Bytte
Vi erstatter kun varer dersom de er defekte eller skadet. Hvis du ønsker å bytte til samme vare, ber vi deg kontakte oss via e-post.
Returfrakt
Kontakt oss på info@eluneofficial.no for å opprette en retur. Du vil deretter motta instruksjoner på e-post om hvor varen skal sendes.